Você sabe a diferença entre o Canal de Relacionamento e a Ouvidoria? Sabe quando e como procurar cada um deles?

O Canal de Relacionamento é o passo inicial para o Participante registrar a sua manifestação. Ele funciona como a “primeira instância” para atender e prosseguir com os encaminhamentos das demandas relativas ao Plano SEBRAEPREV.

A Ouvidoria é um canal de “segunda instância” que acolhe denúncias que envolvam fraude, desvio de conduta, violação de normas e leis, reclamações, sugestões e elogios. Quanto mais informações precisas sobre o fato denunciado você oferecer, melhor será a qualidade da apuração.

O que a Ouvidoria não acolhe

  • Pedido de informações e de esclarecimentos.
  • Reclamações que estejam sob tratamento pelo canal de primeira instância, no caso, o Canal de Relacionamento.